Quién trata tus datos
SellSuite es una plataforma de gestión de contactos, oportunidades, mensajes y sitios web operada por MARKADS E.I.R.L., RUC 20612048593, con dirección en Ca. Solitario de Sayán 443, Lima, Perú. Puedes contactarnos en [email protected].
Markads gestiona los datos necesarios para crear y administrar cuentas, prestar soporte y proteger el servicio. Cuando una empresa utiliza SellSuite para gestionar a sus clientes, esa empresa decide los fines y el uso de la información de sus contactos; Markads la trata para prestar el servicio y atender sus instrucciones autorizadas. Si eres contacto de una empresa usuaria, puedes dirigirte a ella o escribirnos para identificar y canalizar tu solicitud.
Qué información se utiliza
- Cuenta y empresa: nombre, correo, datos de acceso, empresa, perfil comercial, miembros, roles y responsables asignados.
- Contactos y oportunidades: datos que una empresa registra o importa, como nombre, correo, teléfono, etiquetas, campos personalizados, notas, etapas, historial y registros de autorizaciones para mensajes.
- WhatsApp, cuando se conecta: identificadores de la cuenta y del número de empresa, identificadores de participantes facilitados por Meta, nombres de usuario, teléfono cuando está disponible, mensajes, archivos, audios y estados de entrega. Un teléfono no siempre está disponible. Si la empresa conecta la app WhatsApp Business mediante coexistencia, también se sincronizan los contactos autorizados y los mensajes enviados desde la app; se importa el historial únicamente en la medida en que la empresa autorice compartirlo con Meta.
- Formularios de Meta, cuando se conectan: páginas y formularios autorizados, identificadores del formulario y del registro, respuestas y datos de contacto facilitados por la persona.
- Sitios web: archivos subidos, versiones, rutas, configuración SEO, dominios y datos necesarios para verificar su conexión.
- Pedidos del catálogo: nombre, correo, teléfono, dirección cuando se compra un producto físico, producto y cantidad, importes, referencia y estado de pago. El módulo actual no recoge datos de tarjetas bancarias. El correo puede utilizarse para enviar el enlace privado del pedido y de su entrega digital.
- Funcionamiento y seguridad: sesiones, solicitudes técnicas, errores e información necesaria para prevenir accesos indebidos y resolver incidencias.
La información puede proceder de ti, de los usuarios autorizados de tu empresa, de archivos importados o de las integraciones que la empresa conecte. No incluyas información sensible o innecesaria en mensajes, formularios o campos del CRM.
Para qué se utiliza
Utilizamos la información para gestionar el acceso y los espacios de trabajo; organizar contactos y oportunidades; recibir y mostrar los registros de formularios autorizados; recibir y responder mensajes; almacenar los archivos necesarios; publicar los sitios configurados; registrar pedidos, confirmar pagos informados por la empresa y habilitar sus entregas digitales; prestar soporte y proteger el servicio.
Los datos de una cuenta se tratan para prestar y gestionar el servicio solicitado. La empresa que incorpora datos de contactos debe contar con la autorización o base jurídica que corresponda, informar a sus clientes y respetar sus preferencias. Conectar una integración autoriza el acceso técnico a los activos elegidos; no reemplaza los deberes de información ni las autorizaciones necesarias para contactar a las personas.
Los datos obtenidos de Meta se utilizan para las funciones de la integración autorizada y el servicio relacionado. No se ofrecen en venta ni se utilizan para publicidad propia de Markads.
Meta, WhatsApp y otros proveedores
La conexión con Meta depende de la autorización de la empresa, los permisos concedidos y los activos seleccionados. SellSuite recibe credenciales técnicas para mantener la conexión; no te pide la contraseña de Facebook. La disponibilidad de una función depende también de la configuración, revisión y reglas de Meta.
Para prestar el servicio intervienen proveedores según las funciones utilizadas: Hostinger para el alojamiento, Meta para sus integraciones, Cloudflare para la publicación y conexión de dominios, y el proveedor de correo configurado para comunicaciones del servicio. Los miembros de una empresa acceden según sus permisos. El contenido de un sitio publicado es accesible a sus visitantes.
Estos servicios pueden tratar información fuera del Perú. El uso de servicios externos puede implicar transferencias internacionales sujetas a la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen en tu caso. Meta y otros servicios también aplican sus propias políticas al tratamiento que realizan por su cuenta.
Desconectar una integración impide nuevas operaciones con esa conexión en SellSuite, pero no elimina automáticamente los contactos, respuestas ni mensajes ya guardados. Para solicitar su eliminación sigue las instrucciones de eliminación de datos.
Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras son necesarios para el servicio, las instrucciones de la empresa y las obligaciones aplicables. Las solicitudes de eliminación se revisan de forma individual. Si algún dato debe conservarse por una obligación legal o para atender una reclamación, se informará del motivo y se limitará su uso a esa finalidad.
Archivar un contacto lo retira de las vistas activas y permite restaurarlo; archivar no equivale a eliminar. Una eliminación del sistema activo tampoco implica la desaparición inmediata de todas las copias de respaldo. Al atender una solicitud informaremos sobre el alcance, las excepciones y, cuando corresponda, la conservación en respaldos.
El servicio incorpora contraseñas protegidas mediante hash, controles de sesión y permisos por empresa. Las credenciales de integración se protegen mediante cifrado en el servidor. La seguridad también depende de la configuración del alojamiento, del uso de HTTPS y del cuidado de las cuentas por parte de sus usuarios. Ningún sistema puede garantizar ausencia absoluta de incidentes.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar información y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición, así como revocar una autorización cuando corresponda, de acuerdo con la Ley peruana N.º 29733 y su reglamento vigente. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales si consideras que tu solicitud no se ha atendido adecuadamente.
Escribe a [email protected], indica tu relación con SellSuite o con la empresa usuaria y describe tu solicitud. Podemos pedir información mínima para verificar tu identidad o representación y evitar entregar o borrar datos de otra persona. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni tokens.
Para una eliminación, consulta el procedimiento y sus alcances en Eliminación de datos. Las solicitudes se tramitan por correo; no existe todavía una herramienta de borrado automático de cuentas o espacios de trabajo.
Cambios en esta política
Esta página muestra la fecha de su última actualización. Si cambian las finalidades del tratamiento o se necesita una nueva autorización, se informará de ello y se solicitará la autorización cuando corresponda. Puedes consultar dudas o pedir una copia de esta política en [email protected].